Imserso Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Todos los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todas las personas usuarias del Ceapat, por lo que está asegurada la igualdad de género en el acceso al servicio y las condiciones de la prestación.

El Ceapat, como centro de información y asesoramiento especializado en accesibilidad y productos de apoyo, aspira a mejorar el acceso del público a la información generada en su campo de actuación, por lo que se autoriza la reproducción de los contenidos informativos que le pertenecen, excepto con fines comerciales, siempre que se cite la fuente.

Hay que tener en cuenta una serie de aspectos y condiciones que facilitan el acceso al servicio y la mejora en la prestación del mismo, como son:

• En la atención al público, el personal del Centro ofrece los servicios de información teniendo presentes los siguientes principios:
  • Debida identificación
  • Lenguaje comprensible, oral y escrito
  • Escucha activa
  • Amabilidad y cortesía
  • Respeto a la confidencialidad
  • Adecuación a las actitudes y aptitudes de las personas usuarias
• El personal que presta sus servicios en el Ceapat asume como valores éticos del servicio público: la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en la gestión, la receptividad, la responsabilidad profesional y el servicio a la ciudadanía. Además, en el desarrollo de su trabajo diario, velará porque las personas usuarias sean tratadas con la mayor consideración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación eficiente y trato personalizado.
• El Ceapat se ubica en un edificio plenamente accesible, con instalaciones accesibles, entre las que se encuentran los salones de actos, la exposición de productos de apoyo, la biblioteca, las salas de juntas, los despachos, los aseos, así como los aparcamientos exteriores e interiores.
• Asimismo, los servicios de información y asesoramiento se facilitan también en formato electrónico, siempre que la información esté disponible en dicho formato, y se cuida especialmente la edición de textos, utilizando caracteres grandes y contrastes adecuados. Los cursos y jornadas de formación organizados por el Centro dispondrán de servicio de intérpretes de lengua de signos.
• El Centro dispone de dos salones de actos, con capacidad para 170 y 70 personas respectivamente, equipados con medios audiovisuales adecuados para la celebración de actividades de formación y difusión.
• La llegada al Centro es posible mediante transporte público accesible para personas con discapacidad, con líneas de autobuses de piso bajo y salidas de estaciones de metro con ascensor a la calle. El Centro cuenta con aparcamiento reservado a personas con discapacidad.
• La página Web del Ceapat, http://www.ceapat.es, cumple los criterios de accesibilidad internacionalmente aceptados (WAI).

El Ceapat participa activamente en proyectos nacionales:

• Coordinación del foro iProA sobre proveedores de información de productos de apoyo.
• Coordinación de la Red Nacional de Centros de "Diseño para todos".
• Participación en comités y grupos de trabajo de normalización, en colaboración con Aenor.
• Participación en otros comités técnicos y grupos de trabajo.

Convenios de colaboración del Imserso con otras entidades.

Igualmente, el Ceapat participa como representante nacional en distintos foros internacionales:

• Representante nacional de la Red Europea de Centros de Excelencia en "Diseño para Todos".
• Delegado Nacional para el seguimiento de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y para la ratificación de la Unión Europea.
• Experto nacional en el Consejo de Europa, en el grupo de Participación en la Vida Política y Pública de Personas con Discapacidad, y coordinador en el grupo de Accesibilidad Electrónica en compras públicas (CEN/CENELEC/ETSI).
• Socio y colaborador de Isaac (Sociedad Internacional de Comunicación Aumentativa y Alternativa).
• Miembro de Aaate (Asociación para el Avance de la Tecnología de la Rehabilitación en Europa).
• Participación en ISO/TC22 sobre accesibilidad a los vehículos de la Organización Internacional de Normalización (ISO) y en ISO/TC 59/SC16 sobre Construcción de Edificios-Accesibilidad y Usabilidad del Entorno Construido.