Imserso Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Para el compromiso 1

Porcentaje de personas usuarias a las que, existiendo plazas vacantes, ha comenzado a prestárseles el servicio en un plazo no superior a un mes desde la notificación de la Resolución de la concesión y aceptación del mismo, salvo que lo hayan impedido causas ajenas al Centro.

Para el compromiso 2

Porcentaje de personas usuarias a quienes se les ha revisado su programa individual con la periodicidad prevista.

Para el compromiso 3

Porcentaje de personas usuarias a las que se les ha asignado un profesional de referencia antes del transcurso de un mes desde su ingreso en el Centro o desde el inicio del tratamiento.

Para el compromiso 4

Porcentaje de peticiones de información bibliográfica o documental atendidas en los plazos previstos.

Para el compromiso 5

Porcentaje de solicitudes de asesoramiento de Instituciones públicas y privadas, de asociaciones y de familias atendidas en los plazos previstos.

Para el compromiso 6

Porcentaje de solicitudes de formación de profesionales y cuidadores ajenos al Centro atendidas en los plazos previstos.

Para el compromiso 7

Porcentaje de libros, documentos técnicos y estudios difundidos en el plazo de 15 días hábiles desde su entrada en el Centro.

Para el compromiso 8

Porcentaje de quejas contestadas en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.