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Instituto de Mayores y Servicios Sociales
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Indicateurs pour le suivi des promesses de qualité
Para el compromiso 1
Porcentaje de consultas de información y búsqueda bibliográfica recibidas atendidas en los 3 días hábiles siguientes.
Para el compromiso 2
Porcentaje de solicitudes de adquisición de libros o publicaciones respondidas en los 9 días hábiles siguientes.
Para el compromiso 3
Porcentaje de notificaciones por correo electrónico sobre libros o publicaciones objeto de solicitud efectuadas el mismo día en que se encuentren disponibles.
Para el compromiso 4
Porcentaje de respuestas a las solicitudes en 48 horas.
Para el compromiso 5
Porcentaje de quejas y sugerencias respondidas en los 15 días hábiles siguientes.
