Imserso Instituto de Mayores y Servicios Sociales

Compromiso 1:

Iniciar la prestación del servicio, siempre que existan plazas vacantes, en un plazo no superior a un mes desde la notificación de la Resolución de la concesión del mismo, salvo que lo impidan causas ajenas al Centro.

Compromiso 2:

Revisar el programa de atención individual cada 45 días naturales para el 100% de las personas usuarias y ante cambios significativos en su evolución.

Compromiso 3:

Asignar a las personas usuarias un profesional de referencia en el plazo máximo de un mes desde su ingreso en el Centro.

Compromiso 4:

Dar respuesta a la petición de información bibliográfica o documental en un plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción para el 80% de las solicitudes y dentro de los 30 días hábiles para el resto.

Compromiso 5:

Dar respuesta a las solicitudes de asesoramiento de Instituciones tanto públicas como privadas, de asociaciones y de familias en el plazo máximo de 30 días hábiles para el 80% de las mismas y dentro de los 40 días hábiles para el resto.

Compromiso 6:

Iniciar la formación de profesionales y cuidadores, al menos para el 70% de las solicitudes de profesionales ajenos al centro, en 3 meses y en 6 meses al resto.

Compromiso 7:

Dar difusión de los libros, documentos técnicos y estudios recibidos en el Centro en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la entrada del material.

Compromiso 8:

Contestar las quejas presentadas en el Centro que no requieran conocimiento o participación de otra Unidad de la Administración en el plazo de 15 días hábiles desde su recepción.